Статья о том, как мелочи влияют на отношение клиентов и почему важно быть клиентоориентированным. Автор рассказывает о своем опыте в детстве и описывает, что такое клиентоориентированность и как она отличается от продуктовых подходов. В конце статьи приводится пример клиентоориентированного подхода в детской библиотеке.