📖 Детская библиотека сделала мой день
Или пост про клиентоориентированность 💬
Если бы эта ситуация не произошла со мной в один день (смотреть скрины), я быть может и не рассказала вам о такой важной вещи, как клиентоориентированность. Часто бизнес действует в угоду себе, но теряет при этом клиентов, которым не удобно делать так, как удобно ему. А ведь из мелочей складывается то самое отношение, которое влияет на конечное решение или, что немаловажно, повторные продажи!
Я выросла в солнечном Ташкенте и с детства впитала в себя восточный сервис, где с тобой и поздороваются и насыпят в кулёчек пригоршню в подарок. Поэтому к таким вещам отношусь ревностно :)
Что до клиентоориентированности — это умение вовремя определить потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой. В идеале — превзойти ожидания и вызвать восторг.
Альтернатива продуктовым подходам «Продать можно все» и «Хороший товар найдет покупателя» — опираясь на них, компания сначала создает продукт, а уже потом думает, кому его продать, чтобы увеличить продажи.
Но термин можно применить и к другим областям, начиная с первого касания, заканчивая бантиком в цвет платья в подарок 🎀
